Overstock développe une HRbot interne automatiser le processus lorsqu'un employé appelle malade

Machine Learning Chatbot

Que faire quand quelqu'un appelle malade

Overstock est un détaillant en ligne américain avec plus de 450 employés dans sa succursale de Salt Lake City. Comme tout autre grand employé, il doit traiter avec le personnel qui appelle malade et c'est un problème récurrent. Overstock avait l'habitude d'avoir une hotline dédiée où les employeurs pouvaient appeler et laisser un message. Un être humain réel entendrait alors tous les messages un par un et s'occuperait de la situation.
Inutile de dire que c'était une tâche répétitive, banale et longue qui devait être automatisée.

 

Les chatbots ne sont pas seulement pour les clients

Cet article a été écrit inspiré par l'histoire originalepublié ici.
Les employés des ressources humaines chez Overstock ont ​​décidé d'améliorer l'expérience utilisateur pour les employeurs en développant un chatbot interne appelé "Mila" et l'ont mis à disposition via une hotline dédiée.
Après que l'employé est malade, il reçoit un message sympathique, comme «Je suis vraiment désolé, j'espère que vous allez bientôt mieux» et vous posez ensuite quelques questions pour traiter les documents requis liés à l'absence de l'employeur. Mila informe alors le gestionnaire et trouve même le remplacement nécessaire.
Mila ne prend pas de vacances, elle travaille 24h / 24 et 7j / 7 et quoi de mieux, elle n'aura jamais besoin d'appeler elle-même malade!

 

chatbot hr

 

Demandez quelque chose à Mila (ressources humaines) ...

Après la mise en œuvre et le déploiement réussi de Mila, le département RH d'Overstock a décidé d'étendre ses capacités et d'automatiser d'autres tâches RH ennuyeuses et banales, telles que:

  • Calendrier des vacances
  • connaître le paiement
  • Poser des questions sur les avantages
  • Mettre à jour le calendrier de travail
  • etc

Construire un chatbot ne doit pas nécessairement être un projet difficile ou long. Il existe plusieurs fournisseurs de technologie avec des prix très compétitifs et il existe même des plates-formes qui pourraient vous permettre de créer facilement un chatbot qui comprend et peut automatiser toute tâche qui pourrait être effectuée par un assistant humain.

MLab, les spécialistes de la Machine Learning à votre service!

 

Si Machine Learning vous inspire et que vous pensez que vous souhaitez implémenter un cas d'utilisation dans votre organisation, veuillez Contactez nous.Nous sommes indépendants et nous recommanderons et intégrerons la technologie qui s'adapte le mieux à vos besoins. Si les technologies disponibles ne répondent pas à vos besoins, nous pouvons toujours développer un modèle personnalisé adapté à votre projet.

Le meilleur de tous, vous seriez surpris d'apprendre le coût de mise en œuvre d'une telle solution :-)

 

Avertissement:MLab n'a pas été directement impliqué dans le développement de ce projet. Nous publions simplement cette étude de cas comme une source d'inspiration sur ce que Machine Learning peut réaliser.